Voor het proefafstuderen van de opleiding CMD, heb ik me de afgelopen 10 weken bezig gehouden met chatbots , chatbuddies en webbots.
Een chatbot of buddy is eigenlijk een geautomatiseerde gesprekspartner die de gebruiker kan helpen met allelei vragen. Vaak is er aan deze gesprekspartner een gezicht gehangen in de vorm van een (dynamische) avatar. Chatbuddies worden vooral ingezet op via MSN maar vaak zijn ze ook te bereiken via websites van het bedrijf waar de chatbuddy voor “werkt”.
Na eerdere ervaringen met buddies als Alice en ING-Buddy leek het me leuk om eens wat dieper op de stof in te gaan. Hiervoor heb ik een onderzoek verricht naar het implenteren van een chatbuddy binnen de digitale omgeving van de Haagse Hogeschool, en uiteindelijk is daar een docent als avatar aan gekoppeld.
Hieronder kun je de door mij geillusteerde docent bewonderen.
Chatbuddies beginnen erg populair te worden, niet alleen in Nederland (Wij lopen wel voorop in de ontwikkeling). Ook de avatars beginnen een steeds grotere dienst te bewijzen voor diensten, bedrijven en andere instellingen. Chatbots zijn immers kostenbesparend. De helpdesks die normaal gesproken overdag de meest veelzijdige vragen van klanten krijgen worden langzamerhand vervangen door chatbots die gebruik maken van een bestaande kennisbank.
Vaak echter blijkt dat de kennis van de chatbuddies nog niet uitgebreid genoeg is waardoor er niet effectief mee gewerkt kan worden.
Maar de chatbuddies kunnen ook voor meerdere doeleinden ingezet worden. Marketing, reclame en een eerste helpdeskfunctie zijn functies die je duidelijk terug kunt vinden in de bestaande buddies. En, denk ook eens aan de toekomst, als er bijvoorbeeld spraakherkenning mogelijk is. De chatbuddies zou zomaar de gesprekspaartner in huis kunnen zijn!
Erwin van Lun schrijft er ook veel over als futurist en trendwatcher. Meer informatie over chatbuddies kun je vinden op de onderstaande websites.
Ik vind gesprekken met een AI op een academisch niveau interessant, maar voor marketing-doeleinden en helpdesk gaat er toch niks boven contact met een echt mens volgens mij.
Alleen al psychologisch bij je klant gebeurt er dan iets anders. Nu krijg je het gevoel als je afgescheept wordt met een of andere robot, terwijl je eigenlijk gewoon je ei kwijt wil.